輔導(dǎo)答疑是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程中重要的環(huán)節(jié)之一，是有效解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑點和困難的重要途徑，也是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要體現(xiàn)，在保證教學(xué)質(zhì)量方面起著重要作用。為做好輔導(dǎo)答疑工作，特制定本實施辦法。
一、輔導(dǎo)答疑的方式
1. 網(wǎng)上實時輔導(dǎo)答疑：通過學(xué)院教學(xué)平臺在線語音答疑系統(tǒng)進(jìn)行。
2. 電話答疑：通過學(xué)院呼叫中心或?qū)W院設(shè)立的專用答疑電話進(jìn)行。
3. 郵件答疑：通過學(xué)院設(shè)立的專用答疑郵箱進(jìn)行。
4. BBS論壇答疑：通過學(xué)院教學(xué)平臺上的BBS論壇進(jìn)行。
5. 面授輔導(dǎo)：通過校外學(xué)習(xí)中心聘請課程輔導(dǎo)教師組織學(xué)生進(jìn)行。
二、輔導(dǎo)答疑的組織
1. 網(wǎng)上實時輔導(dǎo)答疑：由學(xué)院組織，聘請輔導(dǎo)教師、發(fā)布答疑時間安排表。
2. 電話答疑：由學(xué)院組織，輔導(dǎo)教師或?qū)W習(xí)服務(wù)工作人員接聽、記錄、解答問題。
3. 郵件答疑：由學(xué)院組織，輔導(dǎo)教師或?qū)W習(xí)服務(wù)工作人員查閱郵件、回復(fù)問題。
4. BBS論壇答疑：由學(xué)院組織，輔導(dǎo)教師布置討論題目、引導(dǎo)學(xué)生參與、回復(fù)問題。
5. 面授輔導(dǎo)：由校外學(xué)習(xí)中心組織，聘請輔導(dǎo)教師為學(xué)生提供課程輔導(dǎo)、安排輔導(dǎo)時間。
三、輔導(dǎo)答疑的要求
（一）網(wǎng)上實時輔導(dǎo)答疑
1. 學(xué)院每學(xué)期開課后在網(wǎng)上公布本學(xué)期網(wǎng)上實時輔導(dǎo)答疑時間安排總表，之后每次提前一周在網(wǎng)上公布下一周網(wǎng)上實時輔導(dǎo)答疑時間安排，以便各校外學(xué)習(xí)中心提前通知學(xué)生作好答疑準(zhǔn)備；每學(xué)期每門課程網(wǎng)上實時輔導(dǎo)答疑安排2—4次，每次2小時，在答疑過程中，學(xué)院至少有一名技術(shù)人員值機(jī)，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和答疑工作的正常進(jìn)行。
2. 答疑教師必須準(zhǔn)時到達(dá)答疑現(xiàn)場或登錄輔導(dǎo)答疑系統(tǒng),不遲到早退或中途離開；答疑過程中無學(xué)生提問時，教師應(yīng)針對本課程的重點、難點及作業(yè)、練習(xí)等問題進(jìn)行講解；輔導(dǎo)教師應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容，耐心答復(fù)每一位學(xué)生，對于無法實時回答的問題應(yīng)做好記錄，在二個工作日內(nèi)通過BBS相關(guān)欄目、課程常見問題解答等形式答復(fù)學(xué)生。
3. 校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)為學(xué)生參加輔導(dǎo)答疑提供必要的條件和技術(shù)支持，并安排至少一名管理人員監(jiān)控提問過程；應(yīng)提前組織學(xué)生整理需要提出的問題，避免同一個問題重復(fù)提問；必須采取有效措施組織所有學(xué)生參加。
（二）電話答疑
1. 學(xué)院向?qū)W生公布學(xué)院呼叫中心或?qū)W院設(shè)立的專用答疑電話號碼。
2. 學(xué)習(xí)服務(wù)工作人員接聽電話，并及時回復(fù)學(xué)生問題，學(xué)習(xí)服務(wù)人員必須認(rèn)真接聽每一個學(xué)生的電話，詳細(xì)記錄咨詢內(nèi)容及學(xué)生基本信息，對學(xué)生提出的問題要詳細(xì)解答；學(xué)生咨詢涉及到課程內(nèi)容的問題，學(xué)習(xí)服務(wù)人員應(yīng)將咨詢內(nèi)容及時告知輔導(dǎo)教師，通過回復(fù)電話或論壇相關(guān)欄目、課程常見問題解答等方式及時準(zhǔn)確地答復(fù)學(xué)生，回復(fù)時間不得超過三個工作日；學(xué)習(xí)服務(wù)工作人員和學(xué)生在答疑交流過程中應(yīng)尊師愛生，言語精練。
3. 校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)配合學(xué)院向?qū)W生公布學(xué)院呼叫中心或?qū)W院設(shè)立的專用答疑電話號碼，以方便學(xué)生在遇到疑難問題時可以通過電話答疑這一方便快捷的途徑使問題盡快盡早解決。
（三）郵件答疑
1. 學(xué)院設(shè)立專用答疑郵箱向?qū)W生公布。
2. 輔導(dǎo)教師或?qū)W習(xí)服務(wù)人員應(yīng)每天查閱郵件，并及時回復(fù)學(xué)生問題。輔導(dǎo)教師應(yīng)將學(xué)生提出的各個問題認(rèn)真總結(jié)，將答疑信息進(jìn)行整理及時反饋學(xué)習(xí)服務(wù)部，以便建立課程常見問題解答庫。郵件回復(fù)時間最長不得超過三個工作日。
3. 校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)配合學(xué)院向?qū)W生公布學(xué)院設(shè)立的專用答疑郵箱。
（四）BBS論壇答疑
1. 學(xué)院定期安排輔導(dǎo)教師進(jìn)行BBS論壇答疑，布置討論題目，引導(dǎo)學(xué)生參與討論；積極主動在論壇發(fā)貼，向?qū)W生提供與課程相關(guān)的教學(xué)資源。
2. 輔導(dǎo)教師可以針對學(xué)生在語音、視頻答疑等雙向交互過程中,未能解決的問題,通過BBS相關(guān)欄目、課程常見問題解答等進(jìn)一步和學(xué)生展開交流。學(xué)生論壇上提出的問題，教師必須在兩個工作日內(nèi)答復(fù)，最長不得超過三個工作日。
3. 校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)為學(xué)生參加BBS論壇答疑提供必要的幫助。
（五）面授輔導(dǎo)
1. 學(xué)院根據(jù)每學(xué)期的開課計劃向?qū)W習(xí)中心提供初步的面授輔導(dǎo)計劃，審核學(xué)習(xí)中心聘請的輔導(dǎo)教師資格、審核學(xué)習(xí)中心報送的面授輔導(dǎo)安排表。
2. 校外學(xué)習(xí)中心應(yīng)聘請課程輔導(dǎo)教師，對學(xué)生進(jìn)行課程學(xué)習(xí)指導(dǎo)；校外學(xué)習(xí)中心每學(xué)期每門課程輔導(dǎo)的次數(shù)不少于2次；校外學(xué)習(xí)中心每學(xué)期末將面授輔導(dǎo)的安排表及輔導(dǎo)答疑情況以文字形式報送學(xué)院。
3. 校外學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師應(yīng)將學(xué)生提出的各個問題認(rèn)真總結(jié)，將答疑信息進(jìn)行整理及時反饋網(wǎng)院教學(xué)部，以便建立課程常見問題解答庫；校外學(xué)習(xí)中心答疑教師應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容，耐心答復(fù)每一位學(xué)生，對于無法實時回答的問題應(yīng)做好記錄，在二個工作日內(nèi)反饋網(wǎng)院教學(xué)部；學(xué)習(xí)中心輔導(dǎo)教師無法解答的問題，可通過BBS相關(guān)欄目提出問題，尋求解答。
四、其他
每學(xué)期末，學(xué)院應(yīng)對輔導(dǎo)答疑的實施情況認(rèn)真總結(jié)，形成輔導(dǎo)答疑實施情況報告，及時改進(jìn)存在的問題。
