輔導答疑是現(xiàn)代遠程教育教學過程中重要的環(huán)節(jié)，語音輔導答疑則是教學輔導工作的重要方式之一，是有效解決學生學習過程中的疑點和困難的重要途徑，也是遠程教育學習支持服務的重要體現(xiàn)，在保證教學質(zhì)量方面起著重要作用。語音輔導答疑是由學院組織，聘請教師根據(jù)學院每學期開課計劃及考試計劃制定輔導計劃，通過學院教學平臺在線語音答疑系統(tǒng)進行。為做好語音輔導答疑工作，特制定本實施辦法。
一、制定計劃
1. 語音輔導答疑應依據(jù)學院各專業(yè)所開設的主干課程和專業(yè)基礎課制定計劃。
2. 根據(jù)學生的學習特點合理安排輔導答疑時間。每學期每門課程網(wǎng)上語音輔導答疑安排2—4次，每次1.5小時。
3. 根據(jù)每學期各專業(yè)批次的開課計劃及考試計劃，為學生制定學期內(nèi)的語音輔導答疑安排。
二、聘請輔導教師
1. 根據(jù)制定好的語音輔導答疑計劃，聘請符合條件的輔導教師。（依據(jù)《蘭州大學網(wǎng)絡教育學院輔導教師聘任管理辦法》）。
2. 根據(jù)實際情況，制定語音輔導答疑時間安排表，提前通知輔導教師并確認輔導時間。
四、發(fā)布通知
1. 按時按課程制定輔導答疑計劃及時間安排表，并將語音輔導答疑通知發(fā)布在學院首頁。
2. 根據(jù)計劃提前在網(wǎng)上公布本學期實時語音輔導答疑時間安排總表，以便各校外學習中心提前通知學生作好答疑準備。
3. 通過學生服務中心短信平臺在語音輔導答疑前一周對學生及學習中心發(fā)布通知。
五、語音輔導答疑的要求
1. 指導輔導教師熟練掌握《視頻答疑—教師使用指南點播》操作。督促輔導教師在輔導前認真學習所擔任輔導課程的視頻課件及相關導學資料，根據(jù)課程教學大綱及教學實施方案準備多種形式的輔助學習材料。
2. 輔導教師必須準時到達答疑現(xiàn)場或登錄輔導答疑系統(tǒng),不遲到早退或中途離開。
3. 在答疑過程中，學院至少安排一名技術人員值班，保證網(wǎng)絡暢通和答疑工作的正常進行。
4. 在語音輔導答疑前，按照語音輔導答疑時間安排表提前20分鐘到語音輔導答疑室進行點名，督促輔導教師簽到，并關閉所有通訊設備。檢查各臺機器的答疑系統(tǒng)、耳麥是否正常，做好語言答疑前各項準備。
5. 答疑設備應根據(jù)視音頻教學答疑系統(tǒng)的要求安裝客戶端軟件。
6. 語音輔導答疑過程中無學生提問時，要求教師針對本課程的重點、難點及作業(yè)、練習等問題進行講解。輔導教師應本著認真負責，認真準備輔導內(nèi)容，耐心答復每一位學生，對于無法實時回答的問題應做好記錄，在二個工作日內(nèi)通過BBS相關欄目、課程常見問題解答欄目等形式答復學生。
7. 值機工作人員必須錄制語音答疑過程，所錄制的內(nèi)容存放在指定文件夾中。
8. 語音輔導答疑結束后，工作人員必須及時將錄制的語音文件、輔導資料等進行合成，并在學生平臺發(fā)布，供學生下載。
六、評價
1. 定期收集學生、學習中心對語音輔導答疑的評價，對評價結果作出整理和分析。并根據(jù)評價結果對語音輔導答疑進行完善和改進。
2. 學院組織學生填寫《網(wǎng)上語音輔導答疑評價表》（附件），對答疑過程及效果進行評價。
3. 學院應對語音輔導答疑評價情況進行分析，提出完善和改進意見。
