輔導(dǎo)答疑是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育教學(xué)過程中重要的環(huán)節(jié)，語音輔導(dǎo)答疑則是教學(xué)輔導(dǎo)工作的重要方式之一，是有效解決學(xué)生學(xué)習(xí)過程中的疑點(diǎn)和困難的重要途徑，也是遠(yuǎn)程教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的重要體現(xiàn)，在保證教學(xué)質(zhì)量方面起著重要作用。語音輔導(dǎo)答疑是由學(xué)院組織，聘請教師根據(jù)學(xué)院每學(xué)期開課計劃及考試計劃制定輔導(dǎo)計劃，通過學(xué)院教學(xué)平臺在線語音答疑系統(tǒng)進(jìn)行。為做好語音輔導(dǎo)答疑工作，特制定本實(shí)施辦法。
一、制定計劃
1. 語音輔導(dǎo)答疑應(yīng)依據(jù)學(xué)院各專業(yè)所開設(shè)的主干課程和專業(yè)基礎(chǔ)課制定計劃。
2. 根據(jù)學(xué)生的學(xué)習(xí)特點(diǎn)合理安排輔導(dǎo)答疑時間。每學(xué)期每門課程網(wǎng)上語音輔導(dǎo)答疑安排2—4次，每次1.5小時。
3. 根據(jù)每學(xué)期各專業(yè)批次的開課計劃及考試計劃，為學(xué)生制定學(xué)期內(nèi)的語音輔導(dǎo)答疑安排。
二、聘請輔導(dǎo)教師
1. 根據(jù)制定好的語音輔導(dǎo)答疑計劃，聘請符合條件的輔導(dǎo)教師。（依據(jù)《蘭州大學(xué)網(wǎng)絡(luò)教育學(xué)院輔導(dǎo)教師聘任管理辦法》）。
2. 根據(jù)實(shí)際情況，制定語音輔導(dǎo)答疑時間安排表，提前通知輔導(dǎo)教師并確認(rèn)輔導(dǎo)時間。
四、發(fā)布通知
1. 按時按課程制定輔導(dǎo)答疑計劃及時間安排表，并將語音輔導(dǎo)答疑通知發(fā)布在學(xué)院首頁。
2. 根據(jù)計劃提前在網(wǎng)上公布本學(xué)期實(shí)時語音輔導(dǎo)答疑時間安排總表，以便各校外學(xué)習(xí)中心提前通知學(xué)生作好答疑準(zhǔn)備。
3. 通過學(xué)生服務(wù)中心短信平臺在語音輔導(dǎo)答疑前一周對學(xué)生及學(xué)習(xí)中心發(fā)布通知。
五、語音輔導(dǎo)答疑的要求
1. 指導(dǎo)輔導(dǎo)教師熟練掌握《視頻答疑—教師使用指南點(diǎn)播》操作。督促輔導(dǎo)教師在輔導(dǎo)前認(rèn)真學(xué)習(xí)所擔(dān)任輔導(dǎo)課程的視頻課件及相關(guān)導(dǎo)學(xué)資料，根據(jù)課程教學(xué)大綱及教學(xué)實(shí)施方案準(zhǔn)備多種形式的輔助學(xué)習(xí)材料。
2. 輔導(dǎo)教師必須準(zhǔn)時到達(dá)答疑現(xiàn)場或登錄輔導(dǎo)答疑系統(tǒng),不遲到早退或中途離開。
3. 在答疑過程中，學(xué)院至少安排一名技術(shù)人員值班，保證網(wǎng)絡(luò)暢通和答疑工作的正常進(jìn)行。
4. 在語音輔導(dǎo)答疑前，按照語音輔導(dǎo)答疑時間安排表提前20分鐘到語音輔導(dǎo)答疑室進(jìn)行點(diǎn)名，督促輔導(dǎo)教師簽到，并關(guān)閉所有通訊設(shè)備。檢查各臺機(jī)器的答疑系統(tǒng)、耳麥?zhǔn)欠裾＃龊谜Z言答疑前各項(xiàng)準(zhǔn)備。
5. 答疑設(shè)備應(yīng)根據(jù)視音頻教學(xué)答疑系統(tǒng)的要求安裝客戶端軟件。
6. 語音輔導(dǎo)答疑過程中無學(xué)生提問時，要求教師針對本課程的重點(diǎn)、難點(diǎn)及作業(yè)、練習(xí)等問題進(jìn)行講解。輔導(dǎo)教師應(yīng)本著認(rèn)真負(fù)責(zé)，認(rèn)真準(zhǔn)備輔導(dǎo)內(nèi)容，耐心答復(fù)每一位學(xué)生，對于無法實(shí)時回答的問題應(yīng)做好記錄，在二個工作日內(nèi)通過BBS相關(guān)欄目、課程常見問題解答欄目等形式答復(fù)學(xué)生。
7. 值機(jī)工作人員必須錄制語音答疑過程，所錄制的內(nèi)容存放在指定文件夾中。
8. 語音輔導(dǎo)答疑結(jié)束后，工作人員必須及時將錄制的語音文件、輔導(dǎo)資料等進(jìn)行合成，并在學(xué)生平臺發(fā)布，供學(xué)生下載。
六、評價
1. 定期收集學(xué)生、學(xué)習(xí)中心對語音輔導(dǎo)答疑的評價，對評價結(jié)果作出整理和分析。并根據(jù)評價結(jié)果對語音輔導(dǎo)答疑進(jìn)行完善和改進(jìn)。
2. 學(xué)院組織學(xué)生填寫《網(wǎng)上語音輔導(dǎo)答疑評價表》（附件），對答疑過程及效果進(jìn)行評價。
3. 學(xué)院應(yīng)對語音輔導(dǎo)答疑評價情況進(jìn)行分析，提出完善和改進(jìn)意見。
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